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一、請(qǐng)確保投訴內(nèi)容客觀(guān)真實(shí)、邏輯清晰、簡(jiǎn)明扼要：

1.請(qǐng)正確選擇與您的投訴內(nèi)容相匹配的投訴分類(lèi)、投訴類(lèi)型；

2.請(qǐng)寫(xiě)清事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)/平臺(tái)、事情原由及訴求，包括準(zhǔn)確提供被投訴方名稱(chēng)、與投訴相關(guān)所必需的地址、訂單號(hào)、賬號(hào)等信息及相關(guān)證據(jù)；

3.填寫(xiě)投訴信息時(shí)，請(qǐng)注意嚴(yán)謹(jǐn)措辭，不要填寫(xiě)違反法律法規(guī)規(guī)定內(nèi)容及不文明用語(yǔ)，避免主觀(guān)評(píng)價(jià)、情緒宣泄及沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的臆測(cè)。不得使用侮辱、誹謗、攻擊性等損害他人名譽(yù)權(quán)的言論。如用詞有違以上規(guī)定，投訴將不會(huì)通過(guò)審核；

4.同一事項(xiàng)請(qǐng)勿重復(fù)留言，重復(fù)留言并不能影響問(wèn)題解決效率和效果；

5.避免同一條留言涉及多個(gè)問(wèn)題；

6.內(nèi)容區(qū)內(nèi)信息被視為可公開(kāi)發(fā)布，請(qǐng)勿填寫(xiě)涉及隱私的信息（包括文字、圖片）；

7.已經(jīng)發(fā)布的投訴無(wú)法刪除、撤銷(xiāo)。投訴方不得利用“刪除、撤銷(xiāo)投訴”作為條件要求被投訴方解決投訴問(wèn)題。被投訴方不得以“刪除、撤銷(xiāo)投訴”為前提條件解決投訴方所投訴問(wèn)題。

二、以下情況不受理：

1.屬于法院、檢察院等職權(quán)范圍的；

2.已經(jīng)進(jìn)入司法程序的；

3.申請(qǐng)政府信息公開(kāi)、行政復(fù)議、行政訴訟、立案、執(zhí)行的；

4.其他與有關(guān)法律法規(guī)相悖事項(xiàng)。

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