中新網(wǎng)2月2日電 近幾年來醫(yī)藥及醫(yī)療用品和衛(wèi)生保健服務投訴一直是消費者的投訴熱點,據(jù)中國消費者協(xié)會官網(wǎng)信息顯示,2014年,全國消協(xié)組織共受理醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴3,800件,衛(wèi)生保健服務投訴662件。投訴所反映的問題主要集中在質(zhì)量、虛假宣傳、售后服務問題上。
據(jù)介紹,過去一些通過網(wǎng)絡、電視電話購買醫(yī)藥保健品的投訴,因銷售者地點難確定,第三方平臺又沒有明確的賠償責任,消費者的損失往往很難得到賠償。新修改的《消費者權益保護法》出臺后,由于加大了對消費者權益的保護力度,明確了第三方平臺責任,使得這一類醫(yī)藥保健品投訴解決率大幅度上升。
醫(yī)藥及醫(yī)療用品和衛(wèi)生保健服務投訴顯示出三個顯著特點:一是消費群體集中。從投訴數(shù)據(jù)中顯示,老年消費者占九成,老年消費群體對保健品概念、功效缺乏最基本的認識和判斷;同時,商家抓住老年人渴望健康的心理,通過對保健品功效虛假宣傳,誘使老年人以高價購買只具有普通保健作用的保健品。二是獲取保健品信息渠道復雜。消費者主要通過電視、報紙、廣播、網(wǎng)絡等方式獲取保健品信息,鋪天蓋地及長時段滾動廣告宣傳,潛移默化的為消費者“洗腦”,強化對商品的認知。三是商家推銷保健品手段多樣!百浰帯、“免費抽獎試用”、“名醫(yī)會診”、“免費旅游”、“專家講座”都是經(jīng)營者慣用的手段,甚至雇用“托”在旁現(xiàn)身說法。
據(jù)悉,2014年5月,湖北省消費者委員會將該省消費者吳某投訴轉給陜西省消費者協(xié)會,稱消費者于2013年12月10日在某電視臺看到一個節(jié)目說能治療自己的疾病,受商家誘騙前后共花費80,400元,仍未能治好自己的疾病,要求退款時遭商家拒絕。經(jīng)陜西省消協(xié)工作人員調(diào)查了解,商家賣給消費者的并不是所謂的藥品,而是保健品。省消協(xié)根據(jù)新《消法》第四十五條相關規(guī)定,聯(lián)系某電視臺,通知他們協(xié)助處理此案,經(jīng)過多次溝通最終經(jīng)銷商給消費者退還現(xiàn)金共計68,100元。(中新網(wǎng)健康頻道)