湖北省應(yīng)城市人民醫(yī)院以推進(jìn)“七項(xiàng)工程”建設(shè)為抓手,進(jìn)一步改善醫(yī)院軟硬環(huán)境,著力提升服務(wù)品質(zhì)、拓展服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)品牌,促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作進(jìn)檔升級(jí)。
從2011年開(kāi)始,湖北省應(yīng)城市人民醫(yī)院以推進(jìn)“七項(xiàng)工程”建設(shè)為抓手,進(jìn)一步改善醫(yī)院軟硬環(huán)境,著力提升服務(wù)品質(zhì)、拓展服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)品牌,做到了形式上創(chuàng)新,組織上精心。醫(yī)院軟硬環(huán)境得到改善,服務(wù)品質(zhì)得到提升、服務(wù)內(nèi)涵得到拓展、服務(wù)品牌得到創(chuàng)優(yōu),促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作進(jìn)檔升級(jí)。同時(shí)激發(fā)了職工活力,提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,更好地滿足了廣大患者的需要。
基本建設(shè)工程改善硬件
三年來(lái),湖北省應(yīng)城市人民醫(yī)院共投入10835萬(wàn)元逐步完成醫(yī)院基本建設(shè),總投資6338萬(wàn)元住院大樓2011年10月投入使用,新住院大樓地上16層、地下1層,建筑面積26000多平方米,總床位600多張。在此基礎(chǔ)上,全面改造急診科、醫(yī)技樓、供應(yīng)室、門兒輸液室,興建感染科門診、門診綜合樓、職工食堂,啟動(dòng)籌建城南分院、老年康復(fù)中心建設(shè)。
同時(shí),投資6131萬(wàn)元購(gòu)進(jìn)1.5T磁共振、數(shù)字平板血管造影機(jī)(DSA)等萬(wàn)元以上設(shè)備354臺(tái)套,引進(jìn)物業(yè)公司,將保安、保潔、綠化、被服洗滌外包,推動(dòng)后勤服務(wù)社會(huì)化。這些基礎(chǔ)建設(shè)工程的順利推進(jìn)和管理模式的逐步更新,從根本上改善了醫(yī)院的硬件環(huán)境,使醫(yī)院逐步成為一家布局合理、功能齊全、設(shè)備先進(jìn)的綜合性醫(yī)院。
流程管理工程方便患者
流程管理的本質(zhì)是追求效率,流程管理作為管理體系中的一部分,其本質(zhì)與核心就是確保顧客滿意下的效率優(yōu)先。在保證診療安全、提高效率,方便患者的前提下,我們?cè)谌洪_(kāi)展流程再造工程,收集、整理、擬定出280條涵蓋醫(yī)院各環(huán)節(jié)的工作流程,編制成冊(cè),人手一份,從嚴(yán)考核。
通過(guò)實(shí)施流程管理工程和不斷優(yōu)化流程管理,醫(yī)院服務(wù)患者的質(zhì)量不斷提升,患者就醫(yī)等候時(shí)間大幅度縮短。掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘,檢驗(yàn)、心電圖、影像等常規(guī)檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間不超過(guò)30分鐘,急診30分鐘內(nèi)發(fā)報(bào)告,平診60分鐘內(nèi)發(fā)報(bào)告,患者候診時(shí)間平均縮短1小時(shí)。
同時(shí),醫(yī)院不斷完善服務(wù)制度,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)服務(wù)承諾制、首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、設(shè)立了黨員服務(wù)崗。為方便患者就醫(yī),設(shè)置了便民門診,開(kāi)通了114預(yù)約掛號(hào)、窗口科室延時(shí)服務(wù)等,醫(yī)院網(wǎng)站、微信公共平臺(tái)、開(kāi)辟“院長(zhǎng)信箱”、“尋醫(yī)問(wèn)藥”欄目、設(shè)專線電話受理患者咨詢等一系列便民服務(wù)。
各職能科室、輔助科室人員,主動(dòng)服務(wù)臨床,堅(jiān)持下收下送。對(duì)各科室反映的問(wèn)題,職能科室3個(gè)工作日內(nèi)要有回復(fù),解決不了的,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo),分管領(lǐng)導(dǎo)解決不了的問(wèn)題,1周內(nèi)提交辦公會(huì)討論解決。建立和完善工作崗位責(zé)任制,做到責(zé)任到人、明確時(shí)限、具體到獎(jiǎng)懲。建立健全督查、問(wèn)責(zé)、追究的督導(dǎo)制度。
人才培養(yǎng)工程強(qiáng)人才
醫(yī)院著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),大力實(shí)施人力資源與人才培養(yǎng)工程,共引進(jìn)碩士研究生12人,44名技術(shù)骨干參加了武漢大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)研修班學(xué)習(xí)。
進(jìn)一步加大人才引進(jìn)和人才培養(yǎng)力度,給予安家費(fèi)引進(jìn)研究生、博士生和學(xué)科帶頭人(博士生和學(xué)科帶頭人給予安家費(fèi)20萬(wàn)元,碩士生5萬(wàn)元);職工進(jìn)修期間給予績(jī)效工資待遇,鼓勵(lì)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)人員就讀在職研究生課程研修班,并報(bào)銷學(xué)費(fèi)等。
在“引進(jìn)來(lái)”的同時(shí),還大力開(kāi)展“送出去”工作。醫(yī)院先后選送55名中青年骨干到北京、上海、武漢等地進(jìn)行專科、專病培訓(xùn),選定協(xié)和醫(yī)院作為住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地。員工業(yè)務(wù)技能得到提升,?平ㄔO(shè)取得成效,11個(gè)專業(yè)被評(píng)為孝感市重點(diǎn)?。今年10月,放射影像科被評(píng)選為湖北省重點(diǎn)?,提升了醫(yī)院整體醫(yī)療水平和綜合實(shí)力。今年3月,麻醉科主任醫(yī)師何永紅通過(guò)湖北省衛(wèi)計(jì)委選拔考試,赴德國(guó)進(jìn)修學(xué)習(xí)。
績(jī)效管理工程激活力
績(jī)效管理工程是激發(fā)員工的工作潛力、調(diào)動(dòng)職工的工作積極性的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。
醫(yī)院在實(shí)施這項(xiàng)工程中,從單純的經(jīng)濟(jì)效益考核指標(biāo)逐步過(guò)渡到管理、業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效三大考核指標(biāo),業(yè)務(wù)績(jī)效權(quán)重達(dá)到30%,管理績(jī)效權(quán)重達(dá)到15%。打破以往經(jīng)濟(jì)指標(biāo)占絕對(duì)比例的考核分配模式,形成以管理績(jī)效、業(yè)務(wù)績(jī)效、經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核并重的綜合績(jī)效考核模式。
分類別細(xì)化績(jī)效考核分配,將其分為病區(qū)醫(yī)療單元(分手術(shù)組和非手術(shù)組)、無(wú)病區(qū)醫(yī)療單元、醫(yī)技科室考核單元、病區(qū)護(hù)理單元(分手術(shù)組和非手術(shù)組)、無(wú)病區(qū)護(hù)理單元、門診窗口、醫(yī)輔科室、行政職能科室7個(gè)單元。
技術(shù)創(chuàng)新工程強(qiáng)專科
實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新工程是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的重大舉措,醫(yī)院制定了重點(diǎn)?瓢l(fā)展規(guī)劃和實(shí)施方案,鼓勵(lì)科室細(xì)分專業(yè),向?qū)?啤2》较虬l(fā)展,做到科有特色、人有專長(zhǎng)。
近年來(lái),醫(yī)院共開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)65項(xiàng),科技成果已獲鑒定15項(xiàng),其中國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平9項(xiàng),國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平4項(xiàng),省內(nèi)先進(jìn)水平2項(xiàng)。其中“普力奇降糖膠囊的實(shí)驗(yàn)研究”科研課題榮獲湖北省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng),“聯(lián)合經(jīng)直腸與淺表高頻超聲及生化多途徑檢查評(píng)價(jià)男性生殖腺病變與不育間關(guān)系”、“通用醫(yī)療保險(xiǎn)接口”兩項(xiàng)科研成果獲得市級(jí)人民政府獎(jiǎng)勵(lì)。
市場(chǎng)拓展工程助增值
我們把健康產(chǎn)業(yè)作為醫(yī)院新的增值產(chǎn)品來(lái)打造,做好健康體檢、老年康復(fù)、優(yōu)生優(yōu)育等市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
健康體檢穩(wěn)步提升、體檢人次每年以20%的速度增長(zhǎng)?祻(fù)疼痛專業(yè)成立了門診、住院一體化的治療模式。產(chǎn)科與超聲影像科開(kāi)展了胎兒的四維成像技術(shù),進(jìn)一步拓展了優(yōu)生優(yōu)育的市場(chǎng)領(lǐng)域。皮膚科引進(jìn)激光美容項(xiàng)目,提升了皮膚科社會(huì)影響力。腫瘤綜合治療進(jìn)一步得到提升,形成了腫瘤的診斷、手術(shù)、介入放射、放療、化療一體化的診治格局。
繼續(xù)鞏固了與同濟(jì)、協(xié)和、省人民醫(yī)院等上級(jí)醫(yī)院的技術(shù)協(xié)作關(guān)系,同時(shí)做好對(duì)下級(jí)醫(yī)院的幫扶和支持工作。醫(yī)院于2009開(kāi)始實(shí)施鄉(xiāng)村醫(yī)生“拜師”活動(dòng),免費(fèi)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院培養(yǎng)全科醫(yī)生近100名;2011年與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽訂醫(yī)技功能檢查合作、技術(shù)協(xié)作和雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議,初步形成具有利益紐帶的聯(lián)合體;2012年底醫(yī)院與市內(nèi)7家衛(wèi)生院組建醫(yī)療集團(tuán),實(shí)行分級(jí)醫(yī)療。從今年5月份,醫(yī)院對(duì)醫(yī)療專業(yè)擬晉升高級(jí)職稱的47人進(jìn)行首批下派。
信息化管理工程提效率
醫(yī)院先后投入1100萬(wàn)元進(jìn)行信息化建設(shè),引進(jìn)了HIS、LIS、PACS系統(tǒng),實(shí)行了醫(yī)療一卡通,建立起門診掛號(hào)和費(fèi)用結(jié)算一體化信息平臺(tái),住院部全部實(shí)行電子病歷。醫(yī)院投入40余萬(wàn)元用于遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)建設(shè),并與協(xié)和醫(yī)院簽訂了遠(yuǎn)程醫(yī)療合同,實(shí)施遠(yuǎn)程會(huì)診,已開(kāi)通并正式投入使用,提高了醫(yī)院對(duì)疑難重危疾病的診治能力和效率。