興化市市場監(jiān)管局加強(qiáng)食品藥品投訴舉報(bào)辦理工作

一是完善投訴舉報(bào)工作機(jī)制。制定《興化市市場監(jiān)管局投訴、舉報(bào)及移送、交辦事項(xiàng)處理辦法》,規(guī)范投訴舉報(bào)的受理和處置流程。二是規(guī)范投訴舉報(bào)工作流程。明確規(guī)定,對投訴人與被投訴人雙方雖達(dá)成調(diào)解或撤訴協(xié)議,但調(diào)查中發(fā)現(xiàn)違法事實(shí)確實(shí)存在的,要依法對違法行為進(jìn)行查處。三是把握處置答復(fù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。加強(qiáng)對《辦法》等相關(guān)規(guī)章的培訓(xùn),按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行受理、處理及答復(fù),對不能按期辦理的,及時(shí)將延期情況告知投訴舉報(bào)人和轉(zhuǎn)交辦的上級食藥投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門。四是建立請示報(bào)告會商制度。針對食品藥品投訴舉報(bào)專業(yè)性較強(qiáng)的特點(diǎn),要求承辦人員對處理過程中“吃不準(zhǔn)”的事項(xiàng),及時(shí)向食品生產(chǎn)、流通、餐飲、;⑺幤匪幮档嚷毮芸剖疫M(jìn)行報(bào)告,或形成書面匯報(bào)材料向上級局進(jìn)行請示。五是強(qiáng)化違規(guī)處置責(zé)任追究。對受理的投訴舉報(bào),通過建立《投訴舉報(bào)受理工作臺賬》《受理、分流情況及辦理進(jìn)度督查督辦一覽表》等方式,將投訴舉報(bào)辦理情況納入全局績效考核,對處理不及時(shí)、辦理不力、效果不明顯的予以嚴(yán)肅處理,有效提升投訴舉報(bào)處置工作效能。截至7月份,該市共受理12331咨詢投訴舉報(bào)熱線轉(zhuǎn)辦的食品藥品投訴舉報(bào)54件,群眾投訴舉報(bào)38件,接待各類咨詢198件,立案查處食品藥品案件115件,依法移送司法機(jī)關(guān)查辦案件5件。(來源:江蘇省食品藥品監(jiān)督管理局)
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