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中消協(xié)體驗員調(diào)查網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù):體驗美團外賣 遭遇肉食生蛆

2016年11月11日09:26  來源:北京晚報
 
原標題:體驗美團外賣 遭遇肉食生蛆

  外賣下單后無法取消,食物撒漏、串味、有異物,不能及時送達,商家不提供正規(guī)發(fā)票……今天上午,中消協(xié)通報的網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗式調(diào)查結(jié)果顯示,網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)總體驗得分79.8分,網(wǎng)絡(luò)訂單取消難、送餐服務(wù)不及時、餐食衛(wèi)生安全隱患多等問題突出。

  本次調(diào)查由來自全國17個消協(xié)組織的體驗員以普通消費者身份進行,共對美團外賣、餓了么、百度外賣、口碑/淘寶外賣等平臺完成了1006次體驗,同時實地暗訪了93家網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺加盟商家的實體門店。其中,線上體驗得分84.7分,線下體驗得分77.7分,體驗員對網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐線下服務(wù)體驗評價相對較低。

  相對于線上訂餐體驗情況,線下送餐服務(wù)及送餐質(zhì)量體驗部分存在的問題相對突出。

  一是個別訂單餐食存在異物等不符合衛(wèi)生安全要求情況。如北京體驗員在體驗“美團外賣”時在有雞腿的肉菜里發(fā)現(xiàn)了蛆,杭州體驗員在體驗“餓了么”時發(fā)現(xiàn)毛發(fā)等異物。

  二是個別平臺準入審核不嚴,出現(xiàn)無資質(zhì)商家在平臺線上登記,在線下無證經(jīng)營的情況。如寶雞體驗員發(fā)現(xiàn),在“餓了么”平臺線上登記信息顯示為“土豆片肉夾饃店”,線下實際是個街邊移動式食品小攤位,并不具備相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)。

  三是部分餐食外包裝存在破損、食物撒漏、串味等情況,如寧波體驗員體驗“口碑外賣”時遇到店鋪外賣包裝不密封,食品撒漏較為嚴重問題。

  四是部分平臺商家不能及時送達餐食,17.5%的體驗員反映網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺未按照系統(tǒng)顯示時間送達餐食。如北京體驗員在體驗“百度外賣”時遇到線上訂單顯示已送達,實際線下外賣并沒有送達。

  五是部分由商家自行安排的送餐人員,服務(wù)意識薄弱、主動性較差。體驗員對于送餐人員的服務(wù)態(tài)度評分為66.6分,相對較低。

  六是部分平臺未設(shè)訂單取消選項,53.4%的體驗員反映下單后無法取消訂單。北京體驗員體驗“美團外賣”時出現(xiàn)下單兩分鐘后商家以“菜已經(jīng)在配送中”為由,拒絕了退單申請。

  七是超7成體驗員反映平臺商家不主動提供正規(guī)發(fā)票。如鄭州體驗員在體驗“大眾點評網(wǎng)”時遭遇線上要求開個人發(fā)票,但線下沒有開發(fā)票的情況;杭州體驗員在體驗“美團外賣”時出現(xiàn)店鋪明確表示沒有發(fā)票的現(xiàn)象。(記者楊濱)

(責編:許心怡、權(quán)娟)

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