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北京協(xié)和醫(yī)學院公共衛(wèi)生學院院長劉遠立 劉倩/攝

人民網(wǎng)北京3月16日電 （記者高奕楠）2017年全國“兩會”期間，人民日報社人民網(wǎng)聯(lián)合多家機構(gòu)共同舉辦“健康中國人”系列圓桌論壇。在人民網(wǎng)·人民健康網(wǎng)與國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局、宣傳司聯(lián)合主辦的“深耕細作改善就醫(yī)體驗”專場論壇上，北京協(xié)和醫(yī)學院公共衛(wèi)生學院院長劉遠立就“改善醫(yī)療服務行動計劃”的評估結(jié)果指出，對于醫(yī)療行業(yè)，人民的期盼主要是技術上精益求精和服務上的無微不至。

劉遠立介紹，北京協(xié)和醫(yī)學院公共衛(wèi)生學院受國家衛(wèi)生計生委的委托對全國醫(yī)療衛(wèi)生服務改善狀況進行連續(xù)三年的第三方獨立評估。每輪評估都會有來自全國四萬多患者參與調(diào)查，最新一次調(diào)查結(jié)果顯示，門診患者滿意率是87.34%，住院患者滿意率是95.46%。

調(diào)查顯示，患者方面認為造成醫(yī)患關系緊張的主要原因有：

第一，醫(yī)生與患者交流不夠。

第二，患者認為有些醫(yī)生的態(tài)度不夠好。

第三，患者認為自身期望值太高。

第四，患者自身健康知識缺乏，不能準確理解醫(yī)生的意思。

劉遠立坦言，最后兩個原因都挺出乎意料的，“患者能從自身找原因，這個現(xiàn)象很好。”