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北京各醫(yī)院今年將在門診預(yù)約時間、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等方面采取一系列措施，提高服務(wù)質(zhì)量及患者就醫(yī)便利度。到6月底，三級醫(yī)院要將門診預(yù)約時間精確到1個小時內(nèi)，并探索開展檢查檢驗集中預(yù)約；年底前，二級醫(yī)院要將門診預(yù)約時間精確到1小時之內(nèi)。（3月26日《新京報》）

看病時間沒個準頭，既不知什么時候能掛上號，又不知掛上號后要候診多久，即使醫(yī)生開了單子，檢查、檢驗同樣要排隊等候，仍然不知何時輪到自己�？床〉牡却�很煩人，也是改善就醫(yī)體驗的可最先著力之處。北京市將門診預(yù)約作為綜合醫(yī)改的一項重要內(nèi)容，并對預(yù)約時間進行了嚴格限定，可謂切中了化解看病難的要害之一。

由于門診預(yù)約有諸多好處，理應(yīng)得到患者的普遍看好才對。但患者過去對此反應(yīng)相對冷淡，說明門診預(yù)約雖然潛力巨大，實際情況卻與患者的期待仍然存在反差，把門診預(yù)約做好，仍任重道遠。患者擔心的是，能夠成功預(yù)約到緊缺號源的機會也許少之又少。預(yù)約掛號需通過網(wǎng)站、微信、電話等渠道，在傳統(tǒng)掛號尚一號難求的背景下，新方式是否能夠解決老問題，難免成為很多患者心中的疑問，何況號販子也在研究新方式的漏洞，且網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的成功率仍然不高，甚至成為一種新的不良體驗，假如這些問題不能得到化解，門診精確預(yù)約只能成為少數(shù)幸運者的福利，患者無法對此普遍看好。

另一個值得擔心的方面是，假如醫(yī)院一心想把門診預(yù)約做好，其實也不存在太大難度，只要確保預(yù)約患者的權(quán)利至上即可，但這樣做就會損害到非預(yù)約患者的利益。為了不讓預(yù)約患者的等待時間超過1小時，可能讓非預(yù)約患者的等待時間更長，尤其當其他患者的等待已成為習慣，而預(yù)約患者有等待時限時，醫(yī)生難免作出不利于非預(yù)約患者的選擇。

門診預(yù)約作為改善就醫(yī)體驗的重要舉措，勢必會在更廣范圍內(nèi)加以推進。但若想讓患者對這項改革有更多獲得感，首先要優(yōu)化預(yù)約掛號的流程，大幅擴大預(yù)約掛號的成功率。更重要的是，改善就醫(yī)體驗不能玩蹺蹺板，抬高這頭卻壓低了那頭，因此不管是否屬于預(yù)約患者，看病等待時間同樣縮短才有意義，才能贏得社會的普遍認可。（羅志華）