太原市中心醫(yī)院生殖中心:切實提高患者就醫(yī)滿意度
太原市中心醫(yī)院生殖中心的預約診療服務佳,預約時段準,實際門診預約率100%;建立遠程醫(yī)療制度,與國家級、省級、縣級醫(yī)院銜接,通過遠程醫(yī)療中心向醫(yī)療聯(lián)合體內(nèi)成員單位提供遠程會診、遠程培訓等服務;積極參加檢查檢驗結(jié)果互認質(zhì)控及關鍵質(zhì)控技術規(guī)范化培訓;醫(yī)護人員在周末積極開展“志愿者”。中心以不孕不育患者為主,聯(lián)合多學科,為患者提供多樣化的輔助生殖助孕方案;以醫(yī)聯(lián)體為載體,與不同級別的醫(yī)院緊密合作,資源共享,形成雙向轉(zhuǎn)診、上下聯(lián)動的診療模式;積極完善工作制度,提高醫(yī)療服務效率;利用“互聯(lián)網(wǎng)”平臺,以“微信”等媒介為手段,建立醫(yī)生與患者、患者與患者之間的無時間無地點溝通,;本科室具備獨立的就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號、病例管理等功能;建立醫(yī)務人員和窗口服務人員的服務用語和服務行為規(guī)范。
醫(yī)院預約診療服務極佳,時間精準到1小時、放號率達100%、門診預約率100%;以醫(yī)聯(lián)體為載體,利用“互聯(lián)網(wǎng)”平臺,與國家級、省級、縣級醫(yī)院實現(xiàn)資源共享、上下聯(lián)動,同時通過遠程醫(yī)療,向聯(lián)合體內(nèi)成員提供遠程會診、遠程培訓等服務;以社會新需求為導向,積極為不孕不育患者提供合理準確的診療服務,實現(xiàn)診療多樣化、多學科聯(lián)合化;以不孕不育患者為中心,醫(yī)患之間建立無時間無地點的溝通平臺,積極解決患者提出的各種問題并進行心理疏導;同時積極開展“健康宣講”活動,普及不育不孕?浦R;積極做好“回訪”工作,提醒患者就診時間;以人文服務為媒介,建立醫(yī)務人員和窗口服務人員的服務用語和服務行為規(guī)范。加強患者隱私保護,在關鍵區(qū)域和關鍵部門完善私密性保護設施;以后勤服務為突破,整治內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生,不斷改善設施環(huán)境。
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