天津市南開區(qū)三潭醫(yī)院:以病人為中心,改善服務(wù)態(tài)度
為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作安排,牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,醫(yī)院眼科具體做了以下工作:
提高醫(yī)療質(zhì)量保障醫(yī)療安全
嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī),做到依法執(zhí)業(yè);眼科健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任,特別是醫(yī)療質(zhì)量的十八項核心制度嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理,強化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核;眼科先后派出三批次業(yè)務(wù)人員到天津眼科醫(yī)院眼底病科、臨床檢查科、眼整形科進(jìn)修學(xué)習(xí);加強科室能力建設(shè),做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理,搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好;規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。組織兩批次護(hù)理院感人員到眼科醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)及手術(shù)管理的參觀學(xué)習(xí),逐步實現(xiàn)眼科診治、護(hù)理、手術(shù)室管理質(zhì)控同質(zhì)化;眼科醫(yī)院定期進(jìn)行繼教培訓(xùn)、授課、和學(xué)術(shù)前沿會議,三潭醫(yī)院眼科作為醫(yī)聯(lián)體單位,與眼科醫(yī)院醫(yī)生享有同樣的學(xué)習(xí)機會;眼科定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議,積極整改落實質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題,做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。
改進(jìn)服務(wù)流程 改善就診環(huán)境 方便病人就醫(yī)
科室采取增加檢查室面積,縮短檢查室與診室之間的距離,縮短病人等候時間。對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,簡化環(huán)節(jié),布局更加合理,方便患者就醫(yī);眼科統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識,使其規(guī)范、清楚、醒目;眼科為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,做到有候診椅,有飲水設(shè)施等;對“老年相關(guān)性白內(nèi)障、黃斑變性”患者的治療,采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查報告時間。創(chuàng)造條件,開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù),方便廣大患者就醫(yī);提供私密性良好的診療環(huán)境。
提高服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,增進(jìn)醫(yī)患溝通
眼科醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利,充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán);對眼科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn),隨時檢查服務(wù)用語使用,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象;科室建立了醫(yī)患溝通制度,主動與病人交流,耐心向病人交待或解釋病情,要求使用通俗易懂的語言;通過出院患者電話回訪,問卷調(diào)查等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院眼科在服務(wù)中的意見,并及時改進(jìn)提高。
嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理,杜絕不合理收費
嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目,嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費;向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價格公示制、查詢制、費用清單制,提高收費透明度。及時處理患者對違規(guī)收費的投訴;主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督,減少醫(yī)療收費投訴。
加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
眼科醫(yī)務(wù)人員積極參開展創(chuàng)先評優(yōu)及健康教育等學(xué)習(xí)活動。使科室職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神;眼科以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育,讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚,并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合;嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈;嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益;做好正確的輿論宣傳,不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者,欺騙群眾。
在“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動中,眼科把活動與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動緊密結(jié)合起來,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,堅持“先進(jìn)性教育”和“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動兩不誤,兩促進(jìn)。通過“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動,解決了短板和瓶頸問題,在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高,保證了醫(yī)療安全,改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程,切實維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益。為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。
突出亮點
三潭醫(yī)院眼科為院內(nèi)重點發(fā)展科室,是天津市眼科醫(yī)院的診療基地之一,同時與南開區(qū)殘聯(lián)合作共同完成白內(nèi)障復(fù)明工作。
目前,科室內(nèi)開展項目包括白內(nèi)障超聲乳化+人工晶體植入術(shù)、玻璃體腔注藥術(shù)、視網(wǎng)膜熒光造影檢查、全視網(wǎng)膜光凝術(shù)、翼狀胬肉切除術(shù)、瞼內(nèi)外翻矯正術(shù)、眼瞼成形術(shù)、淚道激光、淚囊鼻腔吻合術(shù)以及干眼癥的診斷治療等。
我院眼科全體醫(yī)護(hù)人員將始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,精益求精,力求為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
2017年我院與眼科醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體,確定了資源共享、優(yōu)勢互補的基礎(chǔ)上,建立業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人才培養(yǎng)、質(zhì)量控制、學(xué)科建設(shè)、科研合作的平臺,建成發(fā)展、雙贏的共同體。與天津市眼科醫(yī)院簽署了“醫(yī)聯(lián)體協(xié)議”。
業(yè)務(wù)培訓(xùn):三潭醫(yī)院眼科先后派出三批次業(yè)務(wù)人員到眼科醫(yī)院眼底病科、臨床檢查科、眼整形科進(jìn)修學(xué)習(xí);組織兩批次護(hù)理院感人員到眼科醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)及手術(shù)管理的參觀學(xué)習(xí),逐步實現(xiàn)眼科診治、護(hù)理、手術(shù)室管理質(zhì)控同質(zhì)化;眼科醫(yī)院定期進(jìn)行繼教培訓(xùn)、授課、和學(xué)術(shù)前沿會議,三潭醫(yī)院眼科作為醫(yī)聯(lián)體單位,與眼科醫(yī)院醫(yī)生享有同樣的學(xué)習(xí)機會。
?妻D(zhuǎn)診:緩解眼科醫(yī)院老年黃斑變性病人的治療壓力,與眼底病科建立濕性老年黃斑變性病人玻璃體腔注藥術(shù)下轉(zhuǎn)我院治療,我院不僅具有這項治療的技術(shù)能力,同時也具備我院對高血壓及眼底疾病開展了診療工作,同時眼科醫(yī)院對科研項目給予了技術(shù)支持,指導(dǎo)了新技術(shù)開展,到目前眼科醫(yī)院專家聯(lián)合開展玻璃腔注藥術(shù),治療眼底靜脈阻塞、老年性黃斑變性、糖尿病黃斑水腫共計147余例,臨床治療不僅取得良好效果,同時也為患者提供高效便捷的醫(yī)療服務(wù)。為實現(xiàn)慢病、常見病就診到基層的醫(yī)改目標(biāo),眼科醫(yī)院的青光眼、糖尿病視網(wǎng)膜病變、高血壓眼底疾病的患者,部分逐步在轉(zhuǎn)到三潭醫(yī)院門診就診,行定期監(jiān)測檢查,取藥治療等。在此過程中,發(fā)現(xiàn)病情嚴(yán)重的病例,如外傷性白內(nèi)障伴晶體半脫位的、增殖期糖網(wǎng)病需做玻切手術(shù)的、肺癌眼轉(zhuǎn)移的、角膜后彈力層脫離的等12例患者轉(zhuǎn)往眼科醫(yī)院接受手術(shù)治療。
開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)
眼科醫(yī)院每周六上午,定期派出各級主任、專家,在三潭醫(yī)院出診、會診,解決在基層出現(xiàn)的、可以在基層解決的疑難病例。三潭醫(yī)院作為二級醫(yī)院內(nèi)科基礎(chǔ)較強,在醫(yī)聯(lián)體工作中,指定主任擔(dān)任眼科醫(yī)院內(nèi)科會診工作,參與危急重癥的救治,手術(shù)監(jiān)護(hù)等工作。
目前,我院眼科熟練開展超聲乳化技術(shù)治療白內(nèi)障;眼底造影、激光光凝術(shù)治療眼底;玻璃腔注藥術(shù)治療眼底靜脈阻塞、老年性黃斑變性、糖尿病黃斑水腫等,外眼整形手術(shù),常見眼病多發(fā)眼病及慢病相關(guān)視網(wǎng)膜病變診治幾大塊醫(yī)療業(yè)務(wù),實現(xiàn)“重病到大醫(yī)院、慢病、常見病、康復(fù)在基層”的就醫(yī)秩序,讓患者享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。(天津市南開區(qū)三潭醫(yī)院供稿)
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