青島市市立醫(yī)院兒科:以服務(wù)為本提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
青島市市立醫(yī)院兒科,利用三甲復(fù)審和JCI預(yù)評(píng)審的契機(jī),修訂和完善了各項(xiàng)制度,完善網(wǎng)上數(shù)字化流程,利用快速便捷的網(wǎng)絡(luò),改善兒科患者的醫(yī)療服務(wù)工作。
為了方便群眾就醫(yī),優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程,提升門(mén)診服務(wù)效率,減少患者等候時(shí)間,2018年3月,該院對(duì)門(mén)診預(yù)約診療工作制度進(jìn)行重新修訂。門(mén)診部根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)門(mén)診量及預(yù)約者要求,與每位醫(yī)生確定日號(hào)源量,所有號(hào)源全部對(duì)外公示,并通過(guò)電話(huà)預(yù)約、青島新聞網(wǎng)平臺(tái)、醫(yī)院網(wǎng)站二維碼、微信公眾號(hào)二維碼、自助機(jī)進(jìn)行預(yù)約就診,現(xiàn)在來(lái)兒科就診的患者大約60%在網(wǎng)上預(yù)約,極大地方便了群眾就醫(yī),同時(shí)患者按預(yù)約時(shí)間前來(lái)就診,也節(jié)省了患兒父母及小患者等候的時(shí)間。
以病人為中心,推廣多科學(xué)診療模式
綜合醫(yī)院的兒科“麻雀雖小,五臟俱全”。每個(gè)兒科醫(yī)生都有自己的“粉絲”,每個(gè)醫(yī)生都有自己的亞專(zhuān)業(yè),分別是小兒呼吸(開(kāi)展小兒電子支氣管鏡技術(shù))、消化(開(kāi)展小兒胃鏡技術(shù))、神經(jīng)(開(kāi)展視頻腦電圖、動(dòng)態(tài)腦電圖、振幅整合腦電圖監(jiān)測(cè))、新生兒(NICU)、內(nèi)分泌、兒童保健、免疫和變態(tài)反應(yīng)、早產(chǎn)兒和高危兒隨訪(fǎng)門(mén)診,在自己的亞專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)純壕珳?zhǔn)診療。門(mén)診量3年增加了3萬(wàn)余人次。
在臨床中與產(chǎn)科、呼吸內(nèi)科、胸外科、藥劑科、影像科等各專(zhuān)業(yè)的建立聯(lián)合會(huì)診,推廣多科學(xué)診療模式,提高了診療救治水平。
以危急重診為重點(diǎn),創(chuàng)新急診急救服務(wù)
該科室遵循“以日間服務(wù)為切入點(diǎn),實(shí)現(xiàn)急慢分治”,根據(jù)加拿大和澳洲相應(yīng)制度并結(jié)合該院實(shí)際情況制定兒科預(yù)檢分診制度,并進(jìn)行培訓(xùn)及演練,使急危重癥患兒得到優(yōu)先就診,保證醫(yī)療安全。
兒科急診預(yù)檢分診制度,急診工作制度,急診留觀工作制度、急診綠色通道管理制度、急危重患者搶救制度、危急值管理制度
以醫(yī)聯(lián)體為載體,提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)
科室建立轉(zhuǎn)診流程,與多家醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院互聯(lián)互通進(jìn)行雙向轉(zhuǎn)診,使更多的患兒享受到更加便捷、先進(jìn)精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù),獲多方點(diǎn)贊。
以日間服務(wù)為切入點(diǎn),推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治
兒科設(shè)有住院總醫(yī)生,由高年資主治醫(yī)師擔(dān)任,負(fù)責(zé)門(mén)急診、新生兒、住院患兒急慢分治。產(chǎn)科有兒科醫(yī)生,負(fù)責(zé)新生嬰兒的日間查房和產(chǎn)房剛出生新生兒的搶救?剖覐(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)力度,開(kāi)展大練兵,所有兒科醫(yī)護(hù)人員均具有基本和高級(jí)生命支持資質(zhì),并加強(qiáng)急診分診、重癥監(jiān)護(hù)室等質(zhì)量管理,配備所有搶救設(shè)備及用物,不斷提高對(duì)患兒醫(yī)療救治能力。
以“一卡通”為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)就診信息互聯(lián)互通
2016年,該院成為國(guó)內(nèi)首家“物聯(lián)網(wǎng)云醫(yī)院”,成為“中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)智能醫(yī)生工程示范基地”。兩年間,該院在率先實(shí)現(xiàn)診療“一卡通”的基礎(chǔ)上,電子病歷全面上線(xiàn),移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)護(hù)理先行運(yùn)行,遠(yuǎn)程會(huì)診中心、心電診斷中心、醫(yī)學(xué)影像診斷中心等與醫(yī)聯(lián)體單位互聯(lián)互通,微信公眾號(hào)開(kāi)辟報(bào)告單查詢(xún)功能,一項(xiàng)項(xiàng)新舉措的落地啟用,讓就醫(yī)百姓享受到實(shí)惠與便捷。預(yù)約-掛號(hào)-繳費(fèi)-檢查檢驗(yàn)-診療-住院-結(jié)算的區(qū)域性閉環(huán)智能醫(yī)療平臺(tái),讓就醫(yī)患者少跑腿、少排隊(duì),不斷縮短、簡(jiǎn)化的就診等候環(huán)節(jié),已經(jīng)成為這所百年老院里的新氣象,這種對(duì)智慧醫(yī)療的新探索,也大大提升了醫(yī)院的工作效率,讓醫(yī)患雙雙受益。
以社會(huì)新需求為導(dǎo)向,延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
我科進(jìn)行早產(chǎn)兒出院后生長(zhǎng)發(fā)育健康護(hù)理管理指導(dǎo)。這項(xiàng)延伸護(hù)理服務(wù)方案,旨在提高家長(zhǎng)的早產(chǎn)兒的護(hù)理水平,保證其良好的生長(zhǎng)發(fā)育,減少并發(fā)癥,提高生存質(zhì)量。并且科室建立了早產(chǎn)兒專(zhuān)病門(mén)診的開(kāi)放:醫(yī)護(hù)人員共同出診,為病兒進(jìn)行查體評(píng)估、健康指導(dǎo),解答家長(zhǎng)的疑問(wèn),以及根據(jù)不同發(fā)育時(shí)期的嬰兒進(jìn)行智護(hù)訓(xùn)練等康復(fù)訓(xùn)練,F(xiàn)已吸引了較多的病兒群,住院早產(chǎn)兒的復(fù)診率80%。此項(xiàng)延伸服務(wù)開(kāi)創(chuàng)青島市的先例,成為早產(chǎn)兒醫(yī)學(xué)康復(fù)的延續(xù)和補(bǔ)充受到,使這類(lèi)群體享受到全方位的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
以人為服務(wù)為媒介,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
科室立足“以病人為中心”推出每周一次的專(zhuān)家講堂、等系列服務(wù)舉措,專(zhuān)家們精彩的講解,近距離互動(dòng)交流,更加貼心的解答疑問(wèn),讓病兒家屬感受到滿(mǎn)滿(mǎn)溫馨感,醫(yī)患關(guān)系變得更加溫潤(rùn)、和諧;颊卟粷M(mǎn)意投訴率明顯下降,3年內(nèi)沒(méi)有醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故發(fā)生。護(hù)理不滿(mǎn)意投訴率下降。兒科醫(yī)護(hù)人員責(zé)任感增強(qiáng)。我們醫(yī)院的愿景:患者信賴(lài)的品質(zhì)醫(yī)院,員工愛(ài)戴的溫馨家園。每位醫(yī)護(hù)人員以醫(yī)院為家園,以?xún)嚎茷榉块g,把患兒當(dāng)做家人,精心呵護(hù),傾心服務(wù),站在患者的角度看問(wèn)題,提供溫馨的護(hù)理服務(wù),提供精準(zhǔn)的診療。科室安全文化好,積極上報(bào)不良事件。2018年患者流管理制度,理順了流程,責(zé)權(quán)分明。(青島市市立醫(yī)院供稿)
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