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南昌市第一醫(yī)院黃國富:公立醫(yī)院改革是造;颊

2018年10月11日15:26 來源:人民網(wǎng)-人民健康網(wǎng)

以創(chuàng)建學習型醫(yī)院為抓手,提高醫(yī)院服務水平是核心

作為一名“學習型”院長,黃國富帶領著醫(yī)院中層干部“走出去”,先后到北京朝陽醫(yī)院、中山醫(yī)院等地,通過“看一看、問一問、想一想、學一學”,解放思想、開闊眼界、對標先進,尋找差距,并將先進的管理經(jīng)驗化作思想啟示,進而轉(zhuǎn)化成全體干部進一步改善醫(yī)療服務的自覺行動。

作為院長,黃國富把改善醫(yī)療服務的重心放在了加強院內(nèi)學習上。采取走出去、引進來,雙管齊下,緊密結合,形成有利于干部職工學習成長的機制。醫(yī)院通過聯(lián)合中國人民大學、武漢同濟大學等地知名教授舉辦中層干部培訓班、加強管理干部培訓等方式,不斷加強醫(yī)院學習氛圍,創(chuàng)造學習條件,營造學習環(huán)境,為進一步改善醫(yī)療服務提供提供有力保障。

以人民至上為引領,創(chuàng)造全新就醫(yī)體驗是保障

近年來,“看病十分鐘,停車一小時”現(xiàn)象在大醫(yī)院是愈演愈烈,“停車難”不僅影響醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境,所造成的擁堵現(xiàn)象也成為了城市一道特殊的“風景線”。為此,黃國富在醫(yī)院實行了一項新舉措——取消醫(yī)院職工停車“特權”,清理院內(nèi)“僵尸車”,所有進院車輛都得排隊、繳費。同時,大力提倡綠色、低碳、文明出行,鼓勵職工騎自行車和乘坐公交、地鐵上下班。黃國富率先帶頭執(zhí)行新規(guī)定,不到半個月,患者紛紛點贊,明顯感覺“來院看病比以前好停車了”。此舉還受到了南昌市公安交警局東湖大隊的大力稱贊,并將一面寫著 “解患者停車之憂,了交通擁堵之痛”的錦旗交到了黃國富手中。

醫(yī)院的醫(yī)療服務有很多手段和表現(xiàn)方法,各層級各方面可以同步推進,把細節(jié)落實,把方便落真,才能贏得越來越多患者的認可。為此,黃國富專門成立了一支服務隊伍——“中央運送中心”,在全市率先推行為住院患者提供核磁、CT、彩超等檢查項目的預約、陪檢服務。這一服務既能保證病人能及時進行相關檢查,提高了診療的效率,又大大縮短了患者等候檢查的時間,方便了患者及家屬。截至目前,中央運送中心共收到了46封患者寫來的表揚信,一名楊姓患者寫到:謝謝你們細致的陪檢服務,對于一個老年病人來說如同雪中送炭。

在黃國富院長的帶領下,如此“接地氣”的改善就醫(yī)服務體驗的舉措還有很多:在門診大廳增添了自助掛號、繳費、查詢機、自助飲水設備、母嬰休息室;搭建了多項服務為一體的門診“一站式”服務平臺;針對長期服藥的慢性病患者,開設了便民門診;推出了“先診療后付費”的新興就醫(yī)模式......每一項舉措都實實在在為患者考慮,讓患者感受到無微不至的溫暖和關懷。

以信息建設為發(fā)展,優(yōu)化患者就醫(yī)流程是效率

現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展中,有一個關鍵詞越來越熱,那就是信息化建設。近年來,黃國富不斷完善醫(yī)院信息化建設,逐步實現(xiàn)了財務一體化、辦公智能化、診前預約多樣化、掛號方式便捷化,患者通過手機就可以掛號、預約、繳費、查詢等等,并在門診大廳增添了自助掛號、繳費、查詢機,縮短了患者的就診等候時間,優(yōu)化了患者就醫(yī)流程,改善了患者就醫(yī)體驗。

以公益奉獻為旋律,落實患者服務感受是傳承

黃國富恪守“生命至上、服務大眾”的理念,始終把救死扶傷的職業(yè)責任、社會責任銘記在心,在重大疾病免費救治工作上不遺余力。

“章金媛愛心奉獻團”咨詢服務臺,讓分診咨詢服務前移、有效分流病人,為患者提供專業(yè)、高水準的志愿及導醫(yī)服務。

“光明?微笑行動”,11年來,共為省內(nèi)外2200余名患兒實施了免費唇腭裂修補手術,給2000多個患兒及其家庭送去歡笑和溫暖。

眼科在全省率先開展了新生兒眼病篩查;與市慈善總會攜手開展“貧困糖尿病視網(wǎng)膜病變公益救治活動”;由眼科專家組成的“防盲小組”,為上萬名農(nóng)村群眾開展了白內(nèi)障、青光眼篩查及手術。

與此同時,在黃國富院長的帶領下,醫(yī)院還涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀醫(yī)生和團隊,“南昌市十大洪城醫(yī)師”胡玲;“南昌市終身奉獻醫(yī)者”石潯、單益民、鄧捩根;“南昌市百名優(yōu)秀醫(yī)生”廖琦、孫明生、方念、李順輝、鄔國和、胡勇、高軍、黃海鷹;“江西省優(yōu)秀團隊”急創(chuàng)中心等等,他們,無一不在用自己的實際行動堅持著“以病人為中心”的服務理念,踐行著“生命至上,服務大眾”的醫(yī)院宗旨,將醫(yī)療服務貫徹落實。

公立醫(yī)院綜合改革是造福

黃國富帶領全院職工嚴格執(zhí)行國家醫(yī)改方案,全面推開公立醫(yī)院綜合改革,患者門診及住院費用均有所降低,其中高血壓患者門診次均費用降低6.45%,糖尿病患者門診次均費用降低5.80%,6歲以下兒童平均住院費用降低10.25%,再次入院患者平均住院費用降低4.21%,實實在在讓老百姓得到了實惠,享受到了紅利。

在“醫(yī)聯(lián)體”建設方面,黃國富帶領醫(yī)院迅猛發(fā)力,與市七醫(yī)院、市十醫(yī)院、新建區(qū)醫(yī)院建立了“緊密型醫(yī)聯(lián)體”醫(yī)院;與與全省20個縣、89個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心建立了緊密型與非緊密型相結合的“醫(yī)療聯(lián)合體”;構建多種形式的分級診療機制;組建了眼科、內(nèi)分泌科二個省級醫(yī)聯(lián)體;建立了遠程會診中心等等,使得基層病人不用出遠門就能得到三甲醫(yī)院專家的及時、專業(yè)診治,真正造福群眾,服務群眾。

舍己為病患,高舉人民至高無上大旗

看病難,首難在掛號就診。近年來,大醫(yī)院“停車難”問題越加嚴重,不精影響醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境,還造成了城市交通擁堵,堵住了患者的心。為此,黃國富實行一項新舉措——取消醫(yī)院職工停車“特權”,清理停車場職工占位的車輛,醫(yī)務人員停車必須和患者一樣排隊、繳費。此外,醫(yī)院還大力倡導綠色低碳出行,鼓勵職工騎自行車和乘坐公交、地鐵上下班。黃國富率先帶頭執(zhí)行新規(guī)定,力行低碳出行。該規(guī)定實施不到半月,患者紛紛點贊,明顯感覺“來看病車好停多了”。

創(chuàng)新優(yōu)服務,營造溫馨高效就醫(yī)環(huán)境

黃國富在強化全院醫(yī)護人員的服務意識、規(guī)范全體職工的服務行為方面狠下功夫,為牢固樹立“人民至高無上,患者是我親友”的服務宗旨,把患者當親友,提升服務水平,切切實實打好基礎。為了切實改善群眾就醫(yī)體驗,黃國富不斷創(chuàng)新更多舉措:在門診大廳增設了自助掛號、繳費、查詢機,搭建起集咨詢、分診、導診、預約、查詢、打印報告、便民服務等功能為一體的門診“一站式”服務平臺,極大縮短了患者的等待時間,患者及家屬可以隨時在繳費、查詢機上查詢在院費用,并及時繳費充值,為患者帶來了極大便利。同時在門診其它樓層設立二級分診臺,合理安排和維持患者就診秩序。針對長期服藥的慢性病患者,成立外科診療中心,方便患者集中就醫(yī)。推出了“先診療,后付費”的新型就醫(yī)模式,患者可一次性結算,避免了患者就診過程中反復排隊繳費的麻煩,節(jié)約了就診時間。

傳承和奉獻讓病患感受親人般溫暖

為塑造服務品牌,提升服務水平,黃國富號召全院向“南丁格爾獎”得主、我院老職工章金媛學習,發(fā)揚她無私奉獻的精神,醫(yī)院在門診大廳設立“章金媛愛心奉獻團”咨詢服務臺,由從事護理服務的志愿者為患者提供咨詢服務,讓患者一進入醫(yī)院就能感受到溫馨和熱情的服務。

依托“章金媛愛心奉獻團”,醫(yī)院又成立志愿護理服務小組,呼吁全院醫(yī)護人員積極加入。團隊每年至少在社區(qū)舉辦兩次義診,為社區(qū)居民的提供基本健康服務。

大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”發(fā)展,改善百姓就醫(yī)體驗

黃國富開辟了患者精準就醫(yī)的咨詢新渠道、精致醫(yī)療的服務新路徑和醫(yī)患交流的溝通新橋梁。首先,“看病難”可以通過互聯(lián)網(wǎng)+的手段得到緩解;颊咧恍柰ㄟ^智能移動終端或是醫(yī)院內(nèi)自助設備,即可輕松辦理預約掛號、繳費、查詢等業(yè)務。

其次,實現(xiàn)線上醫(yī)學咨詢。醫(yī)院的核心目標是診病、治病,診病有多種形式,包括首診、首診后的復診、出院復診、慢病復診、用藥咨詢、體檢咨詢,以及多學科會診等。其實,除外首診,都可以在線上獲得某種程度的服務,而首診患者也可以通過線上咨詢獲得相當?shù)膶I(yè)醫(yī)學信息;所以通過移動醫(yī)療的在線服務就可以非常好的滿足患者需求,真正解決“看病難”。

最后,互聯(lián)網(wǎng)技術還體現(xiàn)在醫(yī)院服務里面,包括自助辦理入院、醫(yī)院智能導航、關鍵信息的及時推送等,都能提高看病或者住院的可及性,極大改善患者的就醫(yī)體驗。真正實現(xiàn)醫(yī)院與患者,醫(yī)生與患者交互零距離。(南昌市第一醫(yī)院供稿)

(責編:許曉華、權娟)


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