湘潭市中心醫(yī)院:以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手,延伸品牌影響力
在“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”第二周期號角吹響,湘潭市中心醫(yī)院頂層分步設(shè)計,將改善醫(yī)療服務(wù)行動、鞏固“三甲”成果與深化醫(yī)改工作有機結(jié)合,在卒中中心及胸痛中心建設(shè)、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)等新一輪改善醫(yī)療服務(wù)行動難題中,給出了專業(yè)的解決方案,進(jìn)一步增強了人民群眾的獲得感,打造了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展金航道。
一、以中心建設(shè)為驅(qū)動,打造救治“高速路”
通過推進(jìn)急救車上患者首次觸醫(yī)到實施關(guān)鍵診療的胸痛中心、卒中中心的信息化建設(shè),整合優(yōu)勢資源、完善工作流程,縮短患者從發(fā)病到院內(nèi)診斷、治療時間,大力提高心肌梗死早起救治和急性腦卒中病人的救治能力,醫(yī)院成為湖南省首批4家省級試點建設(shè)單位之一,并負(fù)責(zé)為全省胸痛中心制定統(tǒng)一的制度標(biāo)準(zhǔn),起到中心的輻射帶動作用。卒中中心的“推薦急救人員至少熟練掌握一種卒中評估量表”等6條經(jīng)驗寫進(jìn)國家共識的救治經(jīng)驗;組建“湘潭市胸痛中心聯(lián)盟”,建立科學(xué)的急性心血管疾病區(qū)域協(xié)同醫(yī)療救治體系,專注技術(shù)創(chuàng)新,作為湘潭地區(qū)自主開展ECMO技術(shù)的醫(yī)院,成功救治爆發(fā)性心肌炎等多例危重癥患者;重新修訂胸痛患者院前急救流程,完善湖南省區(qū)域胸痛協(xié)同云平臺,打造了全省規(guī)范化胸痛中心標(biāo)桿。
二、以一站式為紐帶,打開流程管理新思路
一是一站式辦理入出院。為使患者辦理住院手續(xù)更便捷,醫(yī)院將原來的4個流程(醫(yī)生站—醫(yī)保辦—住院收費處—病區(qū)護(hù)士站)縮減為兩個流程(醫(yī)生站—護(hù)士站);颊咴卺t(yī)生開具電子住院證后,直接在護(hù)士站辦理入院手續(xù),并在病房自助機上繳費。同時,依托信息系統(tǒng)推行出院床旁結(jié)算,患者只需在離開醫(yī)院時,到住院收費處打印發(fā)票即可。
二是一站式門診診療。醫(yī)院率先施行推行“一站式門診服務(wù)”,以心血管門診為試點,?崎T診與心血管內(nèi)科普通病區(qū)、冠心病重癥監(jiān)護(hù)室、心導(dǎo)管室比鄰,形成集門診掛號就診、檢驗檢查、日間手術(shù)、隨訪等為一體的診療整體,都集中在同一樓層完成,區(qū)域內(nèi)設(shè)置心臟康復(fù)科,配備體外反搏治療儀等康復(fù)運動器材,最大程度方便病友;至今,醫(yī)院門診形成了兒科、婦產(chǎn)科等多個?频囊徽臼皆\療模式,目前,呼吸病中心、消化病中心、眩暈中心 “診療島”規(guī)劃完畢,不同專科專家 “組團”為患者診療,患者只要掛號進(jìn)入“診療島”,就不必再跑來跑去找醫(yī)生,極大地節(jié)省了患者時間、體力和費用,為百姓開啟了新的就診體驗。
三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手,延伸品牌影響力
大力開展醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、臨終關(guān)懷的延伸性服務(wù)項目。通過“糖友之家”、“生命網(wǎng)”心血管俱樂部、社區(qū)分院、貧困縣基層藥師審方培訓(xùn)、義診等方式提升基層服務(wù)能力,提升居民健康家庭常識,促進(jìn)區(qū)域內(nèi)及周邊地區(qū)父老鄉(xiāng)親健康水平的提升。
百年歷史洗禮,鑄就了今日之惠景,三年改善行動,承載了維護(hù)生命的重托,一切的努力只為 “心”的努力,以病人為中心;一切的變革只為“新”的呈現(xiàn),開拓創(chuàng)新,為實現(xiàn)健康中國建設(shè)目標(biāo)做出不懈的努力。湘潭市中心醫(yī)院在踐行第二個改善醫(yī)療服務(wù)三年行動計劃的過程中,一方面全面貫徹新發(fā)展理念,深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。另一方面始終堅持以人民為中心,注重改善需求側(cè)感受,持續(xù)增強人民群眾獲得感,讓下一個三年收獲更多的碩果,任重道遠(yuǎn),打造更多的“湘潭名片”。(湘潭市中心醫(yī)院供稿)
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