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哈醫(yī)大附屬腫瘤醫(yī)院門診部

2018年10月12日13:54 來源:人民網-人民健康網

走進哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院門診大廳,在自助服務區(qū),22臺自助掛號機依次排開,每天早6:30,這里就有專人協助掛號,掛號票上標明了就診科室的地點,減少了患者的尋找時間,有效地緩解了門診的排隊壓力。同時,門診每層還設有掛號繳費窗口,方便患者隨時掛號繳費。此外,醫(yī)院實行網上、手機APP、電話預約掛號,分流門診現場掛號患者,實行知名專家優(yōu)先掛號,優(yōu)先就診,每個診室門口有專人分診、維持秩序。為了方便患者就診時核實身份信息,2017年3月起,醫(yī)院實施身份證實名制掛號,確保就診患者信息準確,避免糾紛發(fā)生。

為方便患者隨時隨地了解醫(yī)院信息,醫(yī)院在門診樓內的電子屏幕上循環(huán)滾動播放科普知識宣傳、科室介紹等。同時,在所有出診顯示屏上標明出診專家信息和就診提示,在導診臺提供“溫馨導航”提示條,為患者指示各檢查科室和住院病區(qū)地點,指導患者快速到達目的地。針對患者人數較多的診室,如甲狀腺外科、乳腺外科、神經外科等,門診實行早7:00開診的分時段就診,分流患者,減少患者等待時間,加快就診進程。為了使患者隨時了解就診進程,醫(yī)院門診引進了分診叫號系統,在候診區(qū)顯示屏上動態(tài)顯示就診人數,各診室門口顯示現就診和候診患者姓名,方便患者安心等候檢查。同時,門診與第三方物業(yè)合作,診區(qū)由秩序員和引導員核實掛號、維持秩序,診室內基本保證一醫(yī)一患,樓內秩序員定時巡視。

為縮短患者就醫(yī)等待時間,醫(yī)院醫(yī)技科室實行彈性上班,分時段預約檢查。在超聲、核磁等患者較多的科室實行早7:00—晚8:00的工作時段,方便患者、減少等待時間;在CT、核磁檢查處設立自助取片設備,方便患者隨時取片;門診采血室每天早7:00提前上班,患者隨到隨采,方便患者、提高工作效率,自助打印報告機可隨時查詢結果;實行日間手術,全面推行無假日門診,隨來隨做,非常方便。

醫(yī)院在門診大廳設立的“一站式服務臺”,承載了分診咨詢、醫(yī)保咨詢、退費簽字、副高職專家分診、投訴接待、志愿者服務、提供熱水、便民物品(輪椅、針線等)等功能,此外,還專門設立了郵寄病歷和復印等服務,從患者的實際需求出發(fā),為患者提供更加周到、人性化的服務。每天,醫(yī)院門診部都會為出診專家提供早餐和茶水,為患者送熱水,為醫(yī)護雙方提供優(yōu)質服務。為安撫患者和家屬的情緒,醫(yī)院門診在早、中、晚就診患者流量稍少的時段,會播放輕松的經典音樂,緩解放松心情。門診化療室的醫(yī)生每天下午都會深入到臨床科室,講解門診化療的適應癥及溝通現階段存在的問題,更好地服務臨床和患者,提升就醫(yī)感受。

目前,醫(yī)院門診部正積極溝通,在住院部現有的31臺自助繳費機上增加門診掛號系統,使當日不在門診坐診的醫(yī)生也可在病區(qū)為患者掛號看病,形成全時空門診網絡,突破時間和空間的限制,最大程度方便患者就診。門診還將繼續(xù)增加自助掛號繳費機,陸續(xù)取消人工掛號窗口,進一步方便患者。同時,增加手機APP功能,完成預約掛號、繳費、查詢檢查結果、咨詢等內容,減少患者來院次數。

未來,醫(yī)院門診還將設立統一的預約中心(CT、核磁、彩超、心電、核醫(yī)學等),一個地方完成所有的醫(yī)技檢查登記預約,同時該處可一站式完成退費,極大方便患者預約檢查,減少往返次數,整合醫(yī)院預約登記資源。在自助掛號機上開發(fā)增加掛日間號和特殊門診的功能,進一步減少患者排隊等候時間。并以醫(yī)院微信公眾平臺等為支撐,開展醫(yī)院線上咨詢、特殊門診患者線上掛號、開藥。設立診間結算系統,開單后醫(yī)生可直接收費,患者可直接按照預約時間檢查,不用再次排隊繳費。在門診一樓大廳設立導診機器人,回答常見問題,提高效率和服務品質。增設便民設施,如共享輪椅、充電樁等。(哈醫(yī)大附屬腫瘤醫(yī)院供稿)

(責編:曾璇、權娟)


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