周崇臣:打造童趣化醫(yī)院 讓孩子看病不害怕
一條長逾百米5層挑高的長廊,像一座五彩斑斕的健康城堡,城堡上空飄著朵朵潔白的云彩和熱氣球,置身其中仿佛身在童話世界一般,這是河南省兒童醫(yī)院綜合服務(wù)臺打造的“啟智健康樂園”形象。河南省兒童醫(yī)院院長周崇臣表示,河南省兒童醫(yī)院東區(qū)醫(yī)院打造的“兒童健康樂園”,目的是讓孩子不怕看病。
圖為河南省兒童醫(yī)院門診大廳
當(dāng)前很多醫(yī)院的兒科,基本是色調(diào)單一的白墻,孩子們見到穿白大褂的醫(yī)生護(hù)士容易恐懼害怕。對此,周崇臣認(rèn)為,兒童醫(yī)院有特殊性,相比成人醫(yī)院和其他?漆t(yī)院,兒童的就診需求有很大的不同。兒童對于就醫(yī)環(huán)境的要求更高,改善服務(wù)和就醫(yī)體驗(yàn)是兒童醫(yī)院需要關(guān)注的方面。國際上的通行做法是在就醫(yī)環(huán)境方面進(jìn)行設(shè)想,根據(jù)兒童喜歡玩樂的心性,喜歡多姿多彩的視覺特點(diǎn),打造一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境,讓兒童在看病就醫(yī)過程中不在害怕,從而放松心情,以便于兒童配合醫(yī)生的診治。
周崇臣表示,河南省兒童醫(yī)院(東院區(qū))2014年投入使用以后,就考慮如何打造健康童趣樂園,能夠讓兒童高高興興的來就醫(yī)保健,醫(yī)院尋找創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司,歷經(jīng)近三年完成,目前孩子和父母的體驗(yàn)都非常好。
運(yùn)用童趣化元素裝修,經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的健康長廊,不但給孩子們提供一個(gè)溫馨舒適的醫(yī)療環(huán)境,也能更好地改善患兒的就醫(yī)體驗(yàn)。而在醫(yī)院護(hù)士站、治療室、走廊等醫(yī)院的每一個(gè)區(qū)域,大象“康康”和“樂樂”總在不經(jīng)意間出現(xiàn)在眼前?ㄍǖ脑匾呀(jīng)融入了醫(yī)院每個(gè)角落。從電梯間到病房,從室內(nèi)到室外,總有一些卡通設(shè)計(jì)能帶給兒童“小驚喜”。
“我們做的所有工作都為了讓病人提升滿意度,在為病人服務(wù)過程中,每個(gè)環(huán)節(jié)都做了大量細(xì)致的工作,滿意度持續(xù)提升。比如家屬要給兒童喂藥,病區(qū)寶寶門診配了溫水,還有嬰兒的緩步臺,哺乳間等!敝艹绯紡(qiáng)調(diào),“兒童在看病就醫(yī)過程中,再小的事都是醫(yī)院最大的事。只要孩子需要,醫(yī)院就要去滿足,不要考慮能否帶來經(jīng)濟(jì)效益,要考慮社會效益,考慮病人和家屬的感受!
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