西南醫(yī)科大學附屬口腔醫(yī)院:持之以恒,砥礪前行——做優(yōu)質(zhì)化口腔護理服務
口腔健康是人類現(xiàn)代文明的重要標志之一,世界衛(wèi)生組織早已把口腔健康作為人體健康的十大標準之一。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展,人們對口腔健康和美的要求提高,對口腔醫(yī)療服務的需求迅速增加。
西南醫(yī)科大學附屬口腔醫(yī)院是四川省衛(wèi)生健康委直屬的國家三級甲等口腔?漆t(yī)院。為了給廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的口腔診療服務和良好的就醫(yī)體驗,醫(yī)院重視口腔護理團隊建設,深化?谱o理教育,與時俱進、不斷創(chuàng)新、團結(jié)協(xié)作,切實提高技術操作和工作效率,增強服務意識,以患者為中心,構建和諧護患關系。
醫(yī)德醫(yī)風建設
“除人類之病痛,助健康之完美”是我們護理人員的終極目標,正是因為有了南丁格爾這盞明燈,我們的努力才持之以恒;正是有了這份承諾,大眾對護理行業(yè)肅然起敬。我院護理人員始終把患者放在第一位,全心全意為患者服務。以人為本、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務是最基本的要求,尊重患者的人格和權利,要像對待朋友家人一樣的親切和藹,贏得患者的好感和信任,同時遵紀守法,廉潔行醫(yī),婉拒紅包、禮物,我院護理人員多次受到患者表揚。在工作中顧全大局,團結(jié)協(xié)作,“一切為了患者”,護士們同心協(xié)力,在專業(yè)方面不懂就問,虛心學習,積極參加各類學習培訓,同時對于新同事和輪轉(zhuǎn)的同事竭盡所能幫助她們熟悉環(huán)境、規(guī)范流程和完善操作?傊畠(yōu)質(zhì)的服務不僅僅是態(tài)度,更需要過硬專業(yè)素質(zhì)作為堅強的后盾。注重醫(yī)德醫(yī)風的培養(yǎng),提升自身道德水準,以關懷服務為榮,從護患方面入手,踏踏實實做人做事。
堅持護理培訓
護理部定期開展業(yè)務學習,各科每周一次培訓,講解臨床疑難病例和?浦R,要求護理人員全部參加,護士輪流授課全面提升。選送護士到國內(nèi)知名醫(yī)院進修,專科護士培訓、短期培訓,組織參加醫(yī)院、護理部、科室業(yè)務的學習,學習新知識新技術,提高了工作質(zhì)量、配合效率,加強醫(yī)護、護患之間的溝通與交流,增強了為患者服務的自覺性和自動性,提高預防和處理不良事件的能力,實現(xiàn)了護理服務零投訴、零糾紛。每月一篇“讀書筆記”堅持自我學習提升自身素質(zhì),在臨床工作中規(guī)范醫(yī)療服務行為,努力學習,做課題研究,寫文章,參加職稱考試,以提高自身價值,查閱各種資料從而了解專業(yè)新動態(tài)開闊了視野,提高專業(yè)技術水平。
嚴格護理管理
修訂完善各級護理人員工作職責,制定嚴格的考核制度和獎懲辦法,加入醫(yī)生對護理人員評分,有效提高護理人員的工作質(zhì)量。
1. 各診室物品統(tǒng)一標準,統(tǒng)一布局,統(tǒng)一要求,統(tǒng)一標識,并進行標準模板拍照,發(fā)送護士微信群,按照照片標準進行檢查、考核。
2. 改變工作模式,優(yōu)化護理崗位,實現(xiàn)現(xiàn)代牙科國際標準化操作模式-四手操作,對護理人員進行合理調(diào)配,保證護理配合工作能滿足臨床工作需要,為患者提供全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。
3. 定期對牙齒石膏模型檢查,檢查灌注合格情況,并進行登記,對不合格模型組織全科護理人員進行原因分析,整改,并集中登記、消毒、保管。
4. 嚴控科室支出,對一切浪費的現(xiàn)象,及時提出批評,加強經(jīng)濟核算,降低醫(yī)療護理成本,講究經(jīng)濟效益與醫(yī)療護理效果。
5. 各種儀器設備、材料使用說明、操作流程制作打印、粘貼,避免操作人員發(fā)生差錯事故。
6. 增加診前輔導教育,幫助患者就診前了解整個就醫(yī)過程和注意事項,減少等候時間,提高診療效率,受到患者的好評。
7. 美化診室環(huán)境,增加患者就醫(yī)舒適感,定期對牙科綜合診療椅過濾網(wǎng)的清洗、維護,延長診療椅使用時間。
防控醫(yī)院感染
每天開窗通風,對診室環(huán)境和牙科綜合治療椅進行消毒紙巾擦拭,椅位管路消毒,空氣消毒,消毒滅菌器械“一人一用一消毒或滅菌”,集中供應周轉(zhuǎn),嚴格各項感染檢測,提高了無菌物品的使用效率,并進一步規(guī)范了無菌用品的保存和各項操作標準,醫(yī)療廢物分類處理,定期護理部臨床檢查和院感指標監(jiān)測,嚴防醫(yī)院感染發(fā)生。
改善就醫(yī)體驗
對于口腔?谱o理人員來說,護理人員的工作職責不僅在于對患者實施有效的治療、護理,還體現(xiàn)在對患者的服務上。
護理人員為不斷改善患者就醫(yī)體驗,除了常規(guī)準備針線盒、創(chuàng)可貼、雨傘、老花鏡等物品外,還自費準備了糖果給就醫(yī)小朋友。當患者一個人帶小孩就醫(yī),患者需要治療時,護士還常充當“臨時媽媽”,一邊工作一邊幫患者帶孩子,解除患者的后顧之憂。對于行動不便的患者,護理人員總是帶上治療所需物資,配合醫(yī)生到一樓便民門診進行治療,方便患者解決問題。充分利用3shape Trios 口內(nèi)掃描系統(tǒng),掃描后進行講解,讓患者直觀了解自己的口腔情況進行保健預防處理。護理人員還利用休息時間在科室微信公眾號進行口腔知識科普,患者提問進行解答,使群眾了解口腔預防保健知識,擴大醫(yī)院影響力。
口腔治療多以門診操作為主,藥物治療為輔,并且需要多次復診。為實現(xiàn)醫(yī)療服務從院內(nèi)治療延伸到院外個性化健康指導,由被動等候型服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊,護理人員實施電話回訪服務。通過電話回訪詢問患者治療后的效果,存在的問題,有針對性地給予專業(yè)指導,并提醒患者按時復診,提高了患者的從醫(yī)行為和滿意度。同時通過電話回訪收集患者提出的問題、需求,及時反饋,科室進行不斷改進、完善,讓患者真正感受到“治療用心、服務貼心、患者放心、回訪溫心”。
勇戰(zhàn)抗疫一線
疫情期間,護理人員舍小家為大家,一邊積極報名 “支援湖北”后備小組,參加各項防護培訓,一邊承擔醫(yī)院的預檢分診工作。每天堅持提前到崗,提前做好接診準備,協(xié)助醫(yī)生組織開展線上問診。為了避免交叉感染,保障患者就醫(yī)安全,根據(jù)新冠疫情防控指南查找工作不足,修訂工作流程,制定防控具體操作規(guī)范,掌握各類防護用品的正確選擇和使用方法。
新時代要有新作為,西南醫(yī)科大學附屬口腔醫(yī)院護理團隊本著以患者需求為中心,立足于患者就醫(yī)體驗,用優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務溫暖人心的理念和原則,進一步改善診療環(huán)境,優(yōu)化就醫(yī)流程,不斷完善自我,以更好的精神狀態(tài)投入到守護口腔健康的工作中,堅守醫(yī)者初心,讓我們在護理這個平凡的崗位上,展示新的風貌,創(chuàng)造新的業(yè)績,努力踐行南丁格爾精神,為口腔護理事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。(西南醫(yī)科大學附屬口腔醫(yī)院供稿 案例號:183103427)
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