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分宜縣“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018-2020年）”實施3年來，我院按照統(tǒng)一部署，積極落實各項重點工作。醫(yī)院領導班子以突出問題為導向，針對人民群眾關心的問題精準施策，一手抓改革，以醫(yī)聯體建設為抓手提升醫(yī)療質量，加強醫(yī)療服務體系建設。一手抓改善，通過鞏固成果、創(chuàng)新服務、科技支撐、宣傳引導，以創(chuàng)新舉措努力提升患者滿意度，切實增強了人民群眾的就醫(yī)獲得感，促進醫(yī)院高質量發(fā)展。

提高綜合救治能力，提升群眾健康獲得感

我院以人才培養(yǎng)、技術引進、重點學科建設為核心，以高標準模式建設醫(yī)療中心，推動醫(yī)共體整體發(fā)展，強化龍頭醫(yī)院的引領帶動作用。

一是加強“五大中心”建設，創(chuàng)新急診急救服務。 縣醫(yī)院通過院前急救系統(tǒng)與院內綠色通道，發(fā)揮多學科協(xié)作優(yōu)勢，相繼建成危重孕產婦救治中心、危重新生兒救治中心、胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心并有序運行，對以上特殊人群實施規(guī)范緊急救治。

二是大力推動技術創(chuàng)新。近2年我院開展新技術100多項，如心、腦血管介入手術對急性心肌梗死、主動脈夾層、肺動脈栓塞、急性腦梗死等急危重癥患者提供快速診療通道，為搶救患者的生命贏得更多的寶貴時間。急診胸痛中心介入手術年度開展400余例，急診卒中中心介入手術今年開展半年來診治了100余例。使得縣域病人轉院率始終保持在2%以內，真正做到了“讓老百姓在離家近的地方看得了病、看得好病”。

三是提供技術幫扶。隨著“五大中心”的相繼建成運行，縣醫(yī)院向上與多家省級三甲醫(yī)院簽署托管協(xié)議，接受專家指導、學科幫扶，向下與多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽訂了合作協(xié)議，指導基層診療，堅持下鄉(xiāng)為基層開辦�？婆嘤�，加強基層對胸痛、卒中患者的規(guī)范化管理。通過技術幫扶，使縣域醫(yī)共體綜合服務能力及對危重患者的救治水平得到進一步提升。

互聯網+智慧醫(yī)療，讓“數字”多跑腿

在縣委、縣政府的大力支持下，我院積極開創(chuàng)“互聯網+醫(yī)療健康”思維，促進縣域內基本醫(yī)療衛(wèi)生服務的公平可及。

一是遠程醫(yī)療會診中心完成升級改造。今年，縣醫(yī)院在已建成的北京301醫(yī)院遠程專家會診醫(yī)療中心的基礎上升級改造，成功建立與縣中醫(yī)院、縣婦幼保健院、13家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院相聯通的分診端，真正實現遠程會診全縣大聯通，讓“數字”多跑腿，讓一些在縣域內診斷不明、醫(yī)治難度大、手術風險高或有特殊要求的疑難雜癥和搶救病人，在家門口即可享受到國內頂級醫(yī)院的同質化服務。既減輕了患者異地求醫(yī)、四處奔波帶來的疾病痛苦和經濟負擔，又能讓患者病情得到及時準確治療。遠程會診平臺作為互聯網在醫(yī)療行業(yè)中的新應用，在創(chuàng)新了醫(yī)療服務模式的同時，很好地降低了醫(yī)療服務成本。

二是“互聯網+”信息化建設，提升了醫(yī)院服務效能�？h醫(yī)院在門診各區(qū)域投放了8臺多功能自助服務機，實現醫(yī)院醫(yī)�？ㄖ苯訏焯�、診間支付。在縣域內率先實現了微信公眾號預約掛號、窗口掃碼支付建設，為患者掛號繳費支付提供更多選擇和便利。

改善醫(yī)療服務模式，提升群眾就醫(yī)體驗

我院突出問題導向，針對人民群眾關切的問題，創(chuàng)新思維，把各項工作做細做實、做深做透，以扎實有效地措施改善醫(yī)療服務，改變服務理念，創(chuàng)新服務模式。

一是推廣多學科診療模式（MDT）。完善與優(yōu)化急診急救、多學科診療、麻醉醫(yī)療、臨床藥學等重點服務，健全多學科分工協(xié)作機制，常態(tài)化開展多學科診療模式。

二是深化優(yōu)質護理服務。繼續(xù)實施優(yōu)質服務提升工程，深化優(yōu)質護理服務，全面落實責任制整體護理，開展延續(xù)性護理。進一步擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面。

三是縣醫(yī)院以社會新需求為導向，今年開展了延伸、延時服務。急診內科、外科、兒科、婦產科開展夜間急診服務； CT/磁供振室按需按時提供夜間檢查服務；多學科利用微信平臺開展線上線下咨詢、回訪服務。

借外力長內功，精細化管理開啟“核動力”

我院為努力落實《公立醫(yī)院綜合改革方案》，以不斷創(chuàng)建新機制、新環(huán)境和降低運行成本為目標，借外力外腦，長內力內功，積極穩(wěn)妥推進，確保改革的科學性、公平性、合理性，確保改革符合大多數員工利益，努力打造全省公立醫(yī)院環(huán)境整治和薪酬制度改革的“樣板”。

一是引進了6S精益管理。2019年9月，我院啟動了6S精益管理新模式，以6S管理檢查評價為載體，促進執(zhí)業(yè)行為、定置管理、安全管理、庫房管理和員工文明禮儀的標準化，夯實科室安全管理基礎，提升員工素養(yǎng)，營造一個干凈、整潔、有序、安全的工作環(huán)境，提高安全、文明服務水平，為實現醫(yī)院既定戰(zhàn)略目標提供了有力保障。

二是引進績效管理和全成本管理項目。自今年5月始，我院經過了3個月的精心籌備，以提升患者滿意度和實現醫(yī)院新舊動能轉換為出發(fā)點，設計績效管理機制。9月，績效管理和全成本管理項目正式啟動實施，旨在加強醫(yī)療質量、護理質量、安全風險、行政后勤、法律法規(guī)、財務經營等各方面管理水平，力爭使中層以上管理者管理水平再上新臺階，促進薪酬制度改革，激勵員工潛能，促使醫(yī)院發(fā)展進入快車道。 （分宜縣人民醫(yī)院供稿 案例號：342104497）